您好,欢迎来到万博体育靠谱吗官方网站
  • 设为首页
  • 加入收藏
  • 联系我们
  • 院长信箱
当前位置:首页 > 万博体育manbetx2.0
万博体育靠谱吗 患者满意度提升工程实施方案

院属各科(室):

    根据国家新一轮改善医疗服务行动计划的要求,河南省今年起实施“患者满意提升工程”,要求利用3年时间,以二级以上医疗机构为重点,在全省医疗系统实施涵盖门诊服务、护理服务、医德医风建设等十项内容的改善医疗服务举措,创新医疗服务模式,推动医疗服务高质量发展,满足人民群众对医疗服务的新需求。我院按照省、市卫计委统一部署,结合医院服务提升年相关要求,特制定本周期(2018-2020)内我院患者满意度提升工程实施方案,望各科认真组织实施:

一、指导思想

    全面贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实党中央、国务院“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求,坚持以人民健康为中心,坚持问题与需求双导向,针对人民群众关心的问题精准施策,通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务,不断增强人民群众获得感。

二、工作总目标

2018—2020年,强化以患者为中心的服务理念,巩固改善医疗服务成果,创新改善医疗服务举措,充分发挥互联网、大数据、人工智能和新医疗技术的关键作用,依托医联体、区域医疗中心、区域全民健康信息平台, 加强区域内医疗机构之间信息共享、服务衔接,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局,推动医疗服务高质量发展,基层医疗服务质量明显提高,人民群众满意度进一步提升。

三、主要内容

   (一)门急诊服务满意。

    1、建立预约诊疗制度。进一步增加预约诊疗服务比例,大力推行门诊和出院复诊患者分时段预约、中长期预约、集中预约检查检验,预约时段精确到1小时,促使就医秩序更加有序。建立医联体内预约转诊服务,优先向医联体内基层医疗机构预留号源,对预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院,引导基层首诊、双向转诊。

    2、完善院前、院内衔接机制,畅通急危重症患者救治“绿色通道”,提供无缝隙急诊服务。院前急救和院内形成网络,实现患者信息院前院内共享,构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。加强EICU建设,提升重大急性病医疗救治质量和效率。

    3、探索设置日间病房、日间治疗中心等,为患者提供日间化疗、日间放疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务,提高床单元使用效率,惠及更多患者。医联体内基层医疗机构为日间手术和日间治疗的患者提供康复、随访等后续服务。

   (二)疑难病多学科联合会诊(MDT)服务满意。

    1、针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,恪守“医师多走一步,患者少走冤枉路”的服务宗旨,探索开设多学科诊疗门诊,为患者提供“一站式”诊疗服务,最大限度优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率,由“患者围着诊室转”变为“医师围着患者转”。探索开展慢性病多科室协作,为患者提供诊疗服务和心理指导。

    2、针对住院患者,建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度,为住院患者提供多学科诊疗服务。探索将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、护理、临床营养等专业技术人员纳入多学科诊疗团队,促进各专业协同协调发展,提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。加强科技攻关和科技创新,促进研究成果向临床应用转化。

(三)信息化服务满意。

    1、远程医疗服务:依托医联体牵头医院远程医疗中心,提供远程会诊、影像、超声、心电、病理、查房、监护、培训等服务。探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。

    2、借助信息化手段,以医联体为载体,提供连续医疗服务。医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享,医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础,明确分工协作任务,以患者为中心,提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、护理、康复等连续医疗服务,完整记录健康信息。医联体内以信息化为手段,形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

    3、以“一卡通”为目标,实现就诊信息互联互通。逐步实现就诊卡整合就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。

    4、以“互联网+”为手段,建设智慧医院。围绕患者医疗服务需求,利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容,提供与诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程,为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务;加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设,利用大数据信息技术为医疗护理核心制度落实、医疗质量控制、规范诊疗行为、合理用药评估、服务流程优化、医疗资源调配等提供支撑;应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段,提高诊疗效率;应用互联网、物联网等新技术,实现配药发药、内部物流、患者安全管理等信息化、智能化。

   (四)医疗质量安全满意。

1、加强医疗质量控制体系建设,严格落实医疗质量安全核心制度。坚持以患者为中心,完善管理工作制度,落实患者安全目标。加强医务人员医学人文教育,优先改善用药安全、围手术期等领域的管理。认真落实医疗质量安全管理制度、操作规范、诊疗指南,规范医疗服务行为,对重大疾病实施单病种质量管理。加强医疗技术临床应用管理,完善事前、事中、事后监管机制,保障医疗安全。

2、完善临床路径管理制度。加快实现临床路径管理信息化,逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理,增加住院患者临床路径管理比例,实现临床路径“医、护、患”一体化,增强临床诊疗行为规范度和透明度,实现患者明白就医,医务人员清白行医。

    3、以签约服务为依托,拓展药学服务新领域。实现药学服务全覆盖,临床药师利用信息化手段,为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。临床药师通过现场指导或者远程方式,指导基层医疗机构医务人员提高合理用药水平,重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导,满足患者新需求。

   (五)护理服务满意。

    1、要把基础护理做实、专科护理做精,持续深化优质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉,通过培训、指导、帮带、远程等方式,将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至社区和家庭,促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。探索为合作的养老机构内设医疗机构提供护理服务指导,提高医养结合护理服务水平。条件具备时可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

   (六)医技检查服务满意。

    1、进一步优化医技检查工作流程,提高服务效率,科学、合理的缩短患者等候时间和检查、检验结果报告时间。

    2、严格执行临床危急值报告制度与工作流程,及时更新危急值项目,医技科室及时向临床发出危急值信息,确保患者得到及时、正确的诊治。

    3、建立实施检查、检验结果互认制度。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的,在相应级别行政区域内检查、检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享,实行检查检验结果互认,方便患者就医,减轻患者负担。

   (七)医疗收费服务满意。

    1、加强医疗服务价格管理,规范收费行为。全面落实价格公示制度,提高收费透明度,要在显著位置通过显示屏、公示栏及价目表向社会如实公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息,严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度,严格禁止不合理收费 。

    2、积极推进实施按病种付费,通过合理检查、合理用药、合理治疗,控制医疗费用不合理增长。

   (八)医德医风满意。

    1、认真贯彻落实《关于在全省医疗系统开展“亮出形象正党风 医德建设争先锋”活动的指导意见》(豫卫发〔2017〕6号)要求,落实医疗卫生行风建设“九不准”,纠正行业不正之风,树立良好的医德医风。

    2、弘扬卫生计生崇高职业精神和文化, 落实《医疗机构从业人员行为规范》,建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范,无推诿、拒诊患者。完善私密性保护设施,保护患者隐私权,尊重患者民族习惯和信仰。

    3、建立医务社工和志愿者制度。通过设立医务社工岗位,负责协助开展医患沟通,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。条件具备时可以设立医务社工部门,配备专职医务社工,开通患者服务呼叫中心,统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿者服务,鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等,经过培训后为患者提供志愿者服务。

   (九)膳食服务满意。

    1、开展“健康食堂”行动,着力改善膳食质量,开展“中国居民膳食指南”等相关知识的健康教育,普及健康生活方式,提高人民健康水平。

    2、尊重患者的民族风俗习惯及民族信仰,医院要独立设置清真食堂或清真灶。有条件时在公共区域为候诊患者提供流动餐饮、暖心热水、网络、阅读等便民服务。

  (十)卫生间服务设施满意。

    1、按照《国家卫生计生委办公厅关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》要求,开展“卫生厕所”行动。医疗机构要加强卫生间等基础环境管理,做到卫生、清洁、无味、防滑,为患者提供安全、整洁、舒适的环境。

2、二级以上医疗机构应设置“二类以上公厕”,卫生间设施设备应当齐全完好、使用正常。每天定时进行卫生消毒。指示牌、引导牌醒目。卫生间内设置挂钩,方便患者悬挂输液瓶等物品。采取有效措施满足患者手卫生需要,可以根据具体条件在卫生间配备洗手液、卫生纸,及时补充清洗消毒用品。提供专供残疾人使用的卫生设施。配置保洁人员应满足需要,加强服务监督和巡查,确保患者使用方便、干净、舒心。

四、满意度评价

    按照《河南省卫生计生委关于开展医院满意度调查工作的通知》(豫卫医函2018﹞1号)有关要求,对接国家医疗服务管理指导中心“满意度调查管理平台”,开展患者满意度和员工满意度调查。动态监控医患关系、服务流程、硬件环境等,及时分析、认真梳理、研究整改,不断提升患者和员工满意度,增强患者和医务人员获得感、幸福感。引入第三方评价机制,委托有关机构针对工作开展情况进行效果评估。

五、工作要求

   (一)高度重视,精心组织。

    改善医疗服务是党中央、国务院作出的重要决策部署,也是实施健康中国战略、深化医药卫生体制改革的重要内容。巩固和深化第一轮改善医疗服务行动计划取得的经验和成效,深刻理解新一轮行动计划和实施“患者满意提升工程”的重要意义,紧紧围绕“患者满意提升工程”要求,精心组织,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起, 将各项工作任务落到实处,抓出实效。

   (二)完善措施,统筹推进。

    各职能部门首先要明确本方案中各自工作目标、任务,结合医院实际情况,有计划研究制定切实可行的具体工作方案,要积极运用互联网和大数据,建立满意度调查管理制度,及时查找影响医患双方满意度的突出问题,建立台账,采取分步实施、分类解决办法。及时分析实施过程中出现的新情况、新问题,有针对性地加以解决,促使工作力度不断加大、内容不断深入、质量不断提升,成效更加显著,惠及更多患者,逐步缩小医疗服务领域供需差距。

   (三)广泛宣传,营造氛围。

    宣传部门要加强与各类媒体的沟通与合作,做到集中宣传与日常宣传相结合,传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合,广泛宣传工作中的亮点与经验。不断发掘和树立先进典型,宣传推广示范岗位、示范个人,形成典型带动、示范引领的工作氛围。要充分调动医务人员积极性,充分发挥健康中原建设主力军作用。

   (四)加强监督、跟踪问效。

    1、各职能部门要切实履行监管职能,要坚持问题导向,对重点工作实施跟踪问效。确保医疗服务持续改进,医患获得感稳步提高。

2、要健全社会监督制度,坚持开门办院,积极接受院内外监督,及时听取多方对医疗机构各项服务的监督与评价,推广有益经验,整改短板不足。

   (五)定期总结、通报

    医院定期组织对“患者满意提升工程”开展情况进行督导检查,及时总结经验并定期通报工作进度,对人民群众不满意的问题解决不力、工作或整改不到位、患者及职工意见较大的,将予以通报批评,对表现突出、创新服务、成效显著的,将予以通报表扬。


                                                                                                                                      万博体育靠谱吗

                                          2018年3月12日



上一篇:南阳市第三人医院四届三次职代会提案征集... 下一篇:万博体育靠谱吗 开展“干部作风整顿...


版权所有:万博体育靠谱吗 地址:河南省南阳市中州中路311号 垂询热线:0377-83883355 邮箱:nysdsymyy@126.com
  • 关于我们
  • |
  • 法律声明
  • |
  • 网站地图
  • |
  • 联系我们
  • |
  • 院长信箱
Copyright@ www.nydsrmyy.com All rights reserved.豫ICP备17004467号-2